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Benchmarking 2005/2006 Benchmarking ist ein bewährtes und wirksames Instrument des Qualitätsmanagements. Mit dem unmittelbaren Vergleich innerhalb einer Branche ist es auch zum legitimen Instrument des Kunden- und Verbraucherschutzes geworden. Als kundenorientiertes Unternehmen stellen sich www.Triathleten.net und www.Personaltraining-Rhein-Main dem Vergleich. Ob ich den Vergleich möchte oder nicht, ist dabei nicht die Frage. Durch die Anforderungen meiner jährlichen internen Audits und den expansiven (oft schon monopolistischen) Druck der Mitbewerber bin ich dazu gezwungen. Eine volle namentliche Nennung der Beteiligten ist zwar erlaubt, es wird hier trotzdem darauf verzichtet. Ich danke allen, die mir weitere Informationen zur Durchführung dieses Benchmarkings geliefert haben. Das Ergebnis ist erfreulich für mich und ernüchternd für die Mitbewerber. |
| Thema des Vergleichs (Durchführender) | Beschreibung | Zahlen & Fakten | Bemerkung oder Fortsetzung der Fakten |
| Triathlon-Websites im Vergleich (Zeitschrift: Triathlon Spezial) |
Vergleich der Websites der Zeitschrift Triathlon Spezial | www.Triathleten.net kam auf Platz 2 von 5. Stichwortsuche möglich! |
Es wurde als Minuspunkt erwähnt, dass keine E-Mailadresse angegeben ist, was aber aber nicht stimmt. |
| Videotraining für Vereine PTRM gegenüber einem Anbieter aus Offenbach (Mitglieder eines Triathlonvereins) |
Videotraining beim Schwimmtraining | Anb. a. OF: 10 € / Kopf PTRM*: gestaffelt - bei Dauerbetreuung (z.B. Vereine) teilweise gratis, sonst ab 4 € |
Durchführung Anb. a. OF: Durchführung gebündelt als Zusatzleitung zum Gruppentraining nach mittelfristige Terminvereinbarung, Besprechung bis 32 Tage später (didaktischer Fehler!), KEINE Unterwasseraufnahmen (didaktischer Fehler!) Durchführung PTRM: individuell, Termine sofort oder äußerst kurzfristig (max. 5 Tage), Sofortkorrektur, mehrere Unterwasseraufnahmen, Besprechung SOFORT |
| Vereins-Trainingspläne PTRM im Vergleich zu einem Anbieter aus Offenbach (Mitglieder eines Triathlonvereins) |
Benchmarking mit identischer Trainingsgruppe (und Trainingszielen) | Anb. a. OF: 2 Leistungsgruppen (durchschnittlich ca. 400 Zeichen pro Plan) PTRM:5 Leistungsgruppen (durchschnittlich ca. 2800 Zeichen pro Plan) |
Anb. a. OF: übersichtlich ohne Erläuterungen, Vorabverteilung der Pläne nur in Ausnahmefällen PTRM: sehr diffenziert (angepasste und gruppenspezifische Methodik), oft umfangreiche Texterläuterungen, immer Vorabverteilung der Pläne per Vereins-E-Mailverteiler |
| Produktbindung PTRM/Anb. a. OF/ Anb. a. Darmstadt/ Tri-net** (Vergleich durch Kunde) |
Es geht um die kritische Frage ob Kunden bei Inanspruchnahme der Erwerb bestimmter selbst vertriebener Artikel nahegelegt wird. Im schlimmsten Fall sind das Koppelgeschäfte. | PTRM: Distanzierung von Produktverkauf und Koppelgeschäften, lediglich Rabatte auf eine Triathlon-CD ROM Anb. a. OF: Vertrieb von Schwimmgeräten an Trainingsteilnehmer (Training baut auf Gerätebenutzung auf), nicht aber auf der Website |
Anb. a. DA: offenkundiger Produktvertrieb auf der Website, Abhängigkeiten nicht transparent, Produkte spielen bei Seminaren eine wichtige Rolle. US-Orientierung. Tri-net:< /u>Sponsorenfreie Website; CD-ROM (Eigenprodukt) Vertrieb auf der Website, aber keine Produktbindung |
| Berufstrainer Frank Röder im Vergleich zu
Personaltrainer Nunzio E. (Vergleich durch Lehrer eines Schulprojektes) |
Vergleich der Leistungsbeschreibungen per Website und per E-Mailanfrage | Nunzio E.: Infos werden erst per E-Mailanfrage und dann sehr knapp und unpersönlich (!) preisgegeben. Die Website ist showreif, aber völlig uninformativ. Preise NUR auf Anfrage. F. Röder: Es gibt keine Geheimnisse auf der Website. E-Mailauskunft war umfassend und motivierend. Stundensätze weniger als halb so hoch wie bei Nunzio E. |
Nunzio E.: Hier verkauft sich scheinbar ein Modell und kein Trainer. Marketingsystem undurchschaubar (er erhält immer wieder beste Referezen mit identischem Wortlaut auf einer Trainer-PR-Website. F. Röder: Wirkt in allen Belangen sehr bemüht, offen und kritisch. Distanziert sich vom Personal-Trainer-Image. |
| Aussagen über Development & Research (internes Audit PTRM) | Vergleich über Beleg der Aussage es werde geforscht oder nach wissenschaftlichen Methoden gearbeitet von PTRM, Anb. a. OF, Anb. a. DA, N. Esposito, Tri-net | PTRM: Link zu eigenen aktuellen Sportprojekten Anb. a. OF: wirbt mit Prävention und Rehabilitation, jedoch keine Kurse ersichtlich Anb. a. DA: erwähnt eine "tt-Univeristy" Nunzio E.: kooperiert unklar mit Ärzten und Pysiotheapeuten Tri-net: siehe PTRM |
PTRM & Tri-net: Zahlreiche Sportprojekte, Entwicklung und Methodik vor Zeugen und auf CD-ROM belegt Anb. a. OF: keine weitere Erläuterung der Werbeaussage Anb. a. DA: Universiätsstatus nicht bestätigt, da es sich um einen Internet-Sport-Shop handelt (nach deutschen Recht eine irreführende Bezeichnung) Nunzio E.: nur Kontakte zu diversen Stars fotografisch belegt |
| Informationen der Trainingsinhalte und kostenlose Zusatzinformationen auf der Website und auf Anfrage (hessischer Rundfunksender) |
Vergleich Informationen über Trainingsinhalte von PTRM, Anb. a. OF, Anb. a. DA, N. Esposito, Tri-net | PTRM: Viele Informationen per Website und auf Anfrage Anb. a. OF: Website uniformativ, keine weiteren Auskünfte Anb. a. DA: Website uniformativ, verspätete und mangelhafte Auskunft per E-Mail Nunzio E.: Website uniformativ, abschreckend knappe und unpersönliche Auskunft Tri-net: siehe PTRM, Stichwortsuche möglich! |
PTRM & Tri-net: umfassende und vielschichtige Websites, viele aktuelle Gratisinformationen Anb. a. OF: klar gezeichnete langsame Website in schwer lesbarer Überbreite Anb. a. DA: mäßig übersichtliche etwas unprofessionell aussehende Website mit wenigen Inhalten Nunzio E.: keine wirklichen Informationen, hauptsächlich Selbstdarstellung, sehr langsame Multi-Media-Show-Seite |
| Schwimmseminare / Schwimm-Workshops (Vergleich durch Kunden) |
Vergleich der didaktischen Inhalte und des Langzeitnutzens von PTRM und eines Anbieters aus Darmstadt | PTRM: Scheinbar unorthodoxe aber sehr schlüssige Methoden, anschauliche Demonstration vor Ort sofort und persönlich durchgeführt, Aufforderung zu Feedback und Fragen auch nach dem Workshop. Sehr individuelle Korrektur. Zeigt viele Perspektiven auf. Anb. a. DA: Populäre Methoden, gute Systematik, gute Kurzzeitmotivation. Mehrere Trainer. Haupttrainer wirkt etwas distanziert. | PTRM: Preis-Leistungsverhältnis ist enorm. Sehr umfangreiches Manuskript (15-fach umfangreicher als vom Anb. a. DA) Anb. a. DA: Wirkt professionell, aber personell überbesetzt (geringe Auslastung der Trainer). Vielleicht dadurch mehr als dreifach teurer als PTRM. Manuskript ist sehr sehr knapp (in Großschrift!) |
| Triathlonspezifisches Schwimmtraining (Vergleich durch Kunden & internes Audit) |
Gesucht wird nach einer Erläuterung des Begriffes auf den Websites / in Prospekten | PTRM: Verweis auf Tri-net. Anb. a. DA: Die Begriffe Triathlon und Freiwasserschwimmen tauchen zwar auf, aber ohne konkrete Erklärungen oder spezifische Angebote. | Tri-net: Konkrete Infos, erfahrener Triathlet als Trainer, Freiwassertraining, nachgewiesene Trainingspraxis mit Triathlonvereinen und Einzelathleten, Werbeaussage wird eingehalten. Anb. a. OF: Mit dem Begriff wird zwar geworben, aber in der Praxis werden mit den Triathleten unspezifische Übungen durchgeführt. Keine Angebote zum Neopren- und Freiwasserschwimmen. |
| Kostenloser Service (internes Audit) |
Gesucht werden kostenlose Angebote und Infos für Sportler auf den Websites | PTRM: Verweis auf Tri-net und teilweise Verbraucherinfos und FAQ zum Personaltraining. Anb. a. DA: Keine kostenlose Services und Angebote. Nur Werbung und etwas diffuse Selbstdarstellung. | Tri-net: Informative Website mit vielen Infos und Nebenseiten. Ebenfalls Betrieb der Seite www.triathlon-coach.de und Referenzen/Infos von Dritten. Kostenlose Trainingsveranstaltungen. Kostenloses umfassendes Einführungsgespräch für langfristige Trainingsbetreuung. Kostenlose Nebenwebsite für Vereinscoaching. Teilweise sehr hohe Rabatte. Anb. a. OF: Keine kostenlosen Services und Angebote. Reine Werbeseite. |
| Preiskennzeichung und Impressum (internes Audit) |
Werden auf den Websites direkte Zugänge zu den Verbraucherpreisen und zum Impressum angezeigt, wie es das Gesetz verlangt? | PTRM: Beides sehr klar erfüllt. Anb. a. DA: Kein Impressum. Preise nur teilweise. Tri-net: Beides sehr klar erfüllt. Darüber hinaus gehende Services nach Preisabsprache. Anb. a. OF: Kein Impressum. Preise nur teilweise. | siehe auch Verbraucherschutz und Wettbewerbsrecht... |