Apfel ist nicht gleich Apfel - manchmal eher Birne... Benchmarking 2005/2006
Benchmarking ist ein bewährtes und wirksames Instrument des Qualitätsmanagements.
Mit dem unmittelbaren Vergleich innerhalb einer Branche ist es auch zum legitimen Instrument des Kunden- und Verbraucherschutzes geworden. Als kundenorientiertes Unternehmen stellen sich www.Triathleten.net und www.Personaltraining-Rhein-Main dem Vergleich.
Ob ich den Vergleich möchte oder nicht, ist dabei nicht die Frage. Durch die Anforderungen meiner jährlichen internen Audits und den expansiven (oft schon monopolistischen) Druck der Mitbewerber bin ich dazu gezwungen. Eine volle namentliche Nennung der Beteiligten ist zwar erlaubt, es wird hier trotzdem darauf verzichtet. Ich danke allen, die mir weitere Informationen zur Durchführung dieses Benchmarkings geliefert haben. Das Ergebnis ist erfreulich für mich und ernüchternd für die Mitbewerber.

* PTRM = Personaltraining-Rhein-Main      ** Tri-net = www.Triathleten.net         Die Angaben beziehen sich auf den Zeitraum der Untersuchung von August 2005 bis Januar 2006
Thema des Vergleichs (Durchführender) Beschreibung Zahlen & Fakten Bemerkung
oder Fortsetzung der Fakten
Triathlon-Websites im Vergleich
(Zeitschrift: Triathlon Spezial)
Vergleich der Websites der Zeitschrift Triathlon Spezial www.Triathleten.net kam auf Platz 2 von 5.
Stichwortsuche möglich!
Es wurde als Minuspunkt erwähnt, dass keine E-Mailadresse angegeben ist, was aber aber nicht stimmt.
Videotraining für Vereine
PTRM gegenüber einem Anbieter aus Offenbach
(Mitglieder eines Triathlonvereins)
Videotraining beim Schwimmtraining Anb. a. OF: 10 € / Kopf
PTRM*: gestaffelt - bei Dauerbetreuung (z.B. Vereine) teilweise gratis, sonst ab 4 €
Durchführung Anb. a. OF: Durchführung gebündelt als Zusatzleitung zum Gruppentraining nach mittelfristige Terminvereinbarung, Besprechung bis 32 Tage später (didaktischer Fehler!), KEINE Unterwasseraufnahmen (didaktischer Fehler!)
Durchführung PTRM: individuell, Termine sofort oder äußerst kurzfristig (max. 5 Tage), Sofortkorrektur, mehrere Unterwasseraufnahmen, Besprechung SOFORT
Vereins-Trainingspläne
PTRM im Vergleich zu einem
Anbieter aus Offenbach
(Mitglieder eines Triathlonvereins)
Benchmarking mit identischer Trainingsgruppe (und Trainingszielen) Anb. a. OF: 2 Leistungsgruppen (durchschnittlich ca. 400 Zeichen pro Plan)
PTRM:5 Leistungsgruppen (durchschnittlich ca. 2800 Zeichen pro Plan)
Anb. a. OF: übersichtlich ohne Erläuterungen, Vorabverteilung der Pläne nur in Ausnahmefällen
PTRM: sehr diffenziert (angepasste und gruppenspezifische Methodik), oft umfangreiche Texterläuterungen, immer Vorabverteilung der Pläne per Vereins-E-Mailverteiler
Produktbindung
PTRM/Anb. a. OF/
Anb. a. Darmstadt/
Tri-net**
(Vergleich durch Kunde)
Es geht um die kritische Frage ob Kunden bei Inanspruchnahme der Erwerb bestimmter selbst vertriebener Artikel nahegelegt wird. Im schlimmsten Fall sind das Koppelgeschäfte. PTRM: Distanzierung von Produktverkauf und Koppelgeschäften, lediglich Rabatte auf eine Triathlon-CD ROM
Anb. a. OF: Vertrieb von Schwimmgeräten an Trainingsteilnehmer (Training baut auf Gerätebenutzung auf), nicht aber auf der Website
Anb. a. DA: offenkundiger Produktvertrieb auf der Website, Abhängigkeiten nicht transparent, Produkte spielen bei Seminaren eine wichtige Rolle. US-Orientierung.
Tri-net:< /u>Sponsorenfreie Website; CD-ROM (Eigenprodukt) Vertrieb auf der Website, aber keine Produktbindung
Berufstrainer Frank Röder im Vergleich zu Personaltrainer Nunzio E.
(Vergleich durch Lehrer eines Schulprojektes)
Vergleich der Leistungsbeschreibungen per Website und per E-Mailanfrage Nunzio E.: Infos werden erst per E-Mailanfrage und dann sehr knapp und unpersönlich (!) preisgegeben. Die Website ist showreif, aber völlig uninformativ. Preise NUR auf Anfrage.
F. Röder: Es gibt keine Geheimnisse auf der Website. E-Mailauskunft war umfassend und motivierend. Stundensätze weniger als halb so hoch wie bei Nunzio E.
Nunzio E.: Hier verkauft sich scheinbar ein Modell und kein Trainer. Marketingsystem undurchschaubar (er erhält immer wieder beste Referezen mit identischem Wortlaut auf einer Trainer-PR-Website.
F. Röder: Wirkt in allen Belangen sehr bemüht, offen und kritisch. Distanziert sich vom Personal-Trainer-Image.
Aussagen über Development & Research (internes Audit PTRM) Vergleich über Beleg der Aussage es werde geforscht oder nach wissenschaftlichen Methoden gearbeitet von PTRM, Anb. a. OF, Anb. a. DA, N. Esposito, Tri-net PTRM: Link zu eigenen aktuellen Sportprojekten
Anb. a. OF: wirbt mit Prävention und Rehabilitation, jedoch keine Kurse ersichtlich
Anb. a. DA: erwähnt eine "tt-Univeristy"
Nunzio E.: kooperiert unklar mit Ärzten und Pysiotheapeuten
Tri-net: siehe PTRM
PTRM & Tri-net: Zahlreiche Sportprojekte, Entwicklung und Methodik vor Zeugen und auf CD-ROM belegt
Anb. a. OF: keine weitere Erläuterung der Werbeaussage
Anb. a. DA: Universiätsstatus nicht bestätigt, da es sich um einen Internet-Sport-Shop handelt (nach deutschen Recht eine irreführende Bezeichnung)
Nunzio E.: nur Kontakte zu diversen Stars fotografisch belegt
Informationen der Trainingsinhalte
und kostenlose Zusatzinformationen
auf der Website und auf Anfrage
(hessischer Rundfunksender)
Vergleich Informationen über Trainingsinhalte von PTRM, Anb. a. OF, Anb. a. DA, N. Esposito, Tri-net PTRM: Viele Informationen per Website und auf Anfrage
Anb. a. OF: Website uniformativ, keine weiteren Auskünfte
Anb. a. DA: Website uniformativ, verspätete und mangelhafte Auskunft per E-Mail
Nunzio E.: Website uniformativ, abschreckend knappe und unpersönliche Auskunft
Tri-net: siehe PTRM, Stichwortsuche möglich!
PTRM & Tri-net: umfassende und vielschichtige Websites, viele aktuelle Gratisinformationen
Anb. a. OF: klar gezeichnete langsame Website in schwer lesbarer Überbreite
Anb. a. DA: mäßig übersichtliche etwas unprofessionell aussehende Website mit wenigen Inhalten
Nunzio E.: keine wirklichen Informationen, hauptsächlich Selbstdarstellung, sehr langsame Multi-Media-Show-Seite
Schwimmseminare / Schwimm-Workshops
(Vergleich durch Kunden)
Vergleich der didaktischen Inhalte und des Langzeitnutzens von PTRM und eines Anbieters aus Darmstadt PTRM: Scheinbar unorthodoxe aber sehr schlüssige Methoden, anschauliche Demonstration vor Ort sofort und persönlich durchgeführt, Aufforderung zu Feedback und Fragen auch nach dem Workshop. Sehr individuelle Korrektur. Zeigt viele Perspektiven auf.
Anb. a. DA: Populäre Methoden, gute Systematik, gute Kurzzeitmotivation. Mehrere Trainer. Haupttrainer wirkt etwas distanziert.
PTRM: Preis-Leistungsverhältnis ist enorm. Sehr umfangreiches Manuskript (15-fach umfangreicher als vom Anb. a. DA)
Anb. a. DA: Wirkt professionell, aber personell überbesetzt (geringe Auslastung der Trainer). Vielleicht dadurch mehr als dreifach teurer als PTRM. Manuskript ist sehr sehr knapp (in Großschrift!)
Triathlonspezifisches Schwimmtraining
(Vergleich durch Kunden & internes Audit)
Gesucht wird nach einer Erläuterung des Begriffes auf den Websites / in Prospekten PTRM: Verweis auf Tri-net.
Anb. a. DA: Die Begriffe Triathlon und Freiwasserschwimmen tauchen zwar auf, aber ohne konkrete Erklärungen oder spezifische Angebote.
Tri-net: Konkrete Infos, erfahrener Triathlet als Trainer, Freiwassertraining, nachgewiesene Trainingspraxis mit Triathlonvereinen und Einzelathleten, Werbeaussage wird eingehalten.
Anb. a. OF: Mit dem Begriff wird zwar geworben, aber in der Praxis werden mit den Triathleten unspezifische Übungen durchgeführt. Keine Angebote zum Neopren- und Freiwasserschwimmen.
Kostenloser Service
(internes Audit)
Gesucht werden kostenlose Angebote und Infos für Sportler auf den Websites PTRM: Verweis auf Tri-net und teilweise Verbraucherinfos und FAQ zum Personaltraining.
Anb. a. DA: Keine kostenlose Services und Angebote. Nur Werbung und etwas diffuse Selbstdarstellung.
Tri-net: Informative Website mit vielen Infos und Nebenseiten. Ebenfalls Betrieb der Seite www.triathlon-coach.de und Referenzen/Infos von Dritten. Kostenlose Trainingsveranstaltungen. Kostenloses umfassendes Einführungsgespräch für langfristige Trainingsbetreuung. Kostenlose Nebenwebsite für Vereinscoaching. Teilweise sehr hohe Rabatte.
Anb. a. OF: Keine kostenlosen Services und Angebote. Reine Werbeseite.
Preiskennzeichung und Impressum
(internes Audit)
Werden auf den Websites direkte Zugänge zu den Verbraucherpreisen und zum Impressum angezeigt, wie es das Gesetz verlangt? PTRM: Beides sehr klar erfüllt.
Anb. a. DA: Kein Impressum. Preise nur teilweise.
Tri-net: Beides sehr klar erfüllt. Darüber hinaus gehende Services nach Preisabsprache.
Anb. a. OF: Kein Impressum. Preise nur teilweise.
siehe auch Verbraucherschutz und Wettbewerbsrecht...



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